Sous la supervision directe de la Chargée des Technologies de l'Information, le ou la titulaire du poste accomplira les tâches suivantes:

1. Préparer un plan de mise en œuvre pour le déploiement de SCOPE / Solutions d'assistance numérique pour soutenir les interventions dans les bureaux déposés. Coordonner la mise en œuvre de SCOPE, en assurant la collaboration et l'interaction transparente entre les utilisateurs des différentes unités opérationnelles.
2. Fournir un soutien technique de premier niveau pour l'enregistrement des bénéficiaires, les distributions, les rachats et les rapprochements pour tous les mécanismes de livraison mis en œuvre par les plateformes SCOPE/ Assistance numérique.
3. Aider les parties prenantes à développer la matrice de responsabilité de SCOPE conformément à la séparation des tâches et des rôles professionnels. Définir les rôles opérationnels de SCOPE pour le personnel du PAM et des partenaires, les détaillants et s'assurer qu'ils ont un accès correct au système.
4. Contribuer au renforcement des capacités du personnel et des partenaires en proposant des formations et un accompagnement sur le terrain aux utilisateurs de SCOPE, notamment en les familiarisant avec les nouvelles fonctionnalités afin d'accroître les compétences/connaissances sur SCOPE et les services d'assistance numérique.
5. Répondre à une variété de questions commerciales et techniques des utilisateurs finaux sur SCOPE afin de permettre une prestation efficace de l'assistance.
6. Renforcer la gestion des données des bénéficiaires au niveau de l'OS en assurant la conformité avec les normes de données de l'entreprise et du CO. Offrir un soutien sur les
7. questions de protection des données et de confidentialité, ainsi que sur d'autres cadres réglementaires, liés aux services d'assistance numérique.
8. Effectuer des évaluations micro-IT dans les domaines opérationnels désignés et préparer des rapports pour éclairer les décisions relatives à la mise en œuvre de SCOPE. Participer activement aux évaluations macro-IT conformément aux procédures opérationnelles standard pour les activités CBT.
9. Effectuer des tests et des déploiements de matériel et de logiciels, y compris l'identification des problèmes, afin de contribuer au bon fonctionnement de SCOPE. Gérer l'inventaire des équipements de SCOPE conformément aux normes de l'entreprise en matière de manipulation des équipements.
10. Soutenir le programme de transformation numérique du PAM en Identifiant les lacunes de fonctionnalité découlant des exigences opérationnelles profondes sur le terrain et en suggérant des améliorations aux méthodes et aux processus pour soutenir l'amélioration continue de SCOPE et des services d'assistance numérique.
11. Autres tâches sur la demande de la hiérarchie.

D'AUTRES EXIGENCES PROFESSIONNELLES SPÉCIFIQUES :

• Comprend les objectifs stratégiques du PAM et leur lien avec les objectifs de son propre travail.
• Démontre une capacité à apprendre et à s'adapter aux nouvelles technologies, à la production de rapports et au soutien aux utilisateurs.
• Démontre une forte capacité à communiquer avec les bénéficiaires et les autres membres de l'équipe, y compris les partenaires de coopération.
• Possède une bonne connaissance et expérience pratique de l'utilisation des technologies de l'information pour la saisie et le stockage des données et des informations.
• Démontre une capacité à travailler en équipe avec une coordination étroite entre les bénéficiaires, le PAM, le gouvernement, les partenaires coopérants et les autres prestataires de services pendant l'enregistrement.