- FICHE DE POSTE -

Intitulé du poste : Dispatcheur Taxi

Département : Opérations Taxi

Lieu d’affectation : Aéroport de N’dili

Supérieur hiérarchique : Superviseur des Opérations / Responsable Transport

Type de contrat : Temps plein

Adresse Email : jeffery@jefferytravels.com

Delais :  31 août 2025

Résumé du poste

Le dispatcheur taxi est chargé de coordonner quotidiennement l’envoi des chauffeurs et des véhicules afin de garantir un service de transport efficace, ponctuel et sécurisé. Le candidat idéal devra posséder d’excellentes compétences en communication, une bonne connaissance géographique, ainsi qu’une capacité à gérer les plannings en temps réel et à s’adapter aux changements opérationnels sous pression.

Responsabilités principales

• Coordonner et répartir les chauffeurs en fonction des réservations des clients et des politiques de l’entreprise.
• Utiliser les logiciels de dispatch ou les systèmes radio pour affecter les trajets et suivre les véhicules en temps réel.
• Surveiller le déroulement des trajets et garantir des prises en charge et déposes ponctuelles.
• Réagir rapidement aux appels d’urgence ou aux changements d’itinéraires et ajuster les plannings en conséquence.
• Tenir à jour les registres des plannings des chauffeurs, des journaux de bord, de la consommation de carburant et des incidents.
• Communiquer de manière claire et professionnelle avec les chauffeurs et les clients.
• Veiller au respect du code de la route, des normes de sécurité et des procédures internes.
• Collaborer avec l’équipe de maintenance pour s’assurer que les véhicules sont en état de marche avant leur départ.
• Signaler immédiatement à la hiérarchie tout problème opérationnel, retard ou incident.
• Participer à la résolution des réclamations clients liées au dispatch.
• Rédiger les rapports de fin de service, les données de performance et les rapports d’incident, selon les besoins.

Compétences opérationnelles requises

• Maîtrise des logiciels de dispatch : Expérience avec les systèmes GPS et de répartition de taxis.
• Connaissance géographique : Bonne connaissance des routes locales, des quartiers et des repères.
• Communication : Excellentes compétences verbales et relationnelles pour interagir avec les chauffeurs et les clients.
• Gestion multitâche : Capacité à gérer simultanément plusieurs appels, missions et mises à jour.
• Résolution de problèmes : Capacité à prendre des décisions rapides et à réaffecter les trajets efficacement en cas d’imprévus.
• Tenue des registres : Rigueur dans la gestion des journaux et la saisie des données.
• Sens du détail : Précision dans l’attribution des trajets et le suivi des plannings.
• Travail d’équipe : Capacité à travailler sous pression et à collaborer avec les autres départements (maintenance, service client, etc.).
• Gestion du temps : S’assurer que tous les trajets sont planifiés et exécutés à l’heure.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires (ou équivalent) requis ; une formation complémentaire en gestion des transports est un atout.
• Minimum de 2 ans d’expérience dans la coordination de transport ou de dispatch, idéalement dans un environnement de taxis ou de flotte.
• Maîtrise des outils informatiques (Microsoft Excel, Word) et des logiciels de dispatch.
• Disponibilité pour travailler par roulement, les week-ends et les jours fériés selon les besoins du service.
• Maîtrise du français et bonne compréhension de l’anglais.

Qualités personnelles recherchées

• Fiable et ponctuel
• Sens aigu de l’organisation
• Calme et professionnel en situation de stress
• Sens du service client
• Intègre et responsable