Job Title: DUTY OFFICER/ STATION OFFICER

Reports to: STATION MANAGER
Department: GROUND SERVICES
Section: OUTSTATION
Location: Kinshasa
Job Grade: H09

Objet du Poste :

Par délégation de pouvoir et en tant que Responsable de la Sécurité de la Station, le titulaire du poste supervise les activités quotidiennes en matière de sécurité en collaboration avec le Représentant de Kenya Airways et il assure l’implémentation du système de gestion de la Station

Le Responsable de la Sécurité doit s’assurer que les standards en matière de ponctualité et du service clientèle sont appliqués suivant les politiques et les procédures de la société et conformément aux exigences légales

Politiques et Procédures :

• Assurer la conformité à toutes les politiques, à tous les procédés et à toutes les procédures de la société de sorte que toutes les activités soient réalisées de manière contrôlée et cohérente
• Mener un audit interne/des vérifications sur terrain pour s’assurer de la conformité aux procédures en matière de sureté et de sécurité, aux standards sur le service et sur les pratiques recommandées dans le secteur de l’aviation

Sureté, Qualité & Environnement :

• Promouvoir et maintenir une culture positive sur la sureté, la sécurité et assurer des opérations rentables pour la société Kenya Airways et assurer la conformité aux exigences applicables dans le secteur du transport aérien/la conformité aux exigences légales et aux procédures de la société en vue d’offrir un environnement de travail sain et sûr
• Déposer et conserver le plan de vol en vue de se conformer aux exigences légales et aux exigences de la société pour s’assurer que les opérations aériennes sont exécutées en sécurité (en cas de nécessité)
• Identifier, signaler et faire les rapports sur les risques, presqu’incidents, incidents et accidents

Opérations journalières:

• Faire le suivi sur les standards en matière de ponctualité et du service clientèle pour s’assurer que les services fournis par les tiers dans le cadre des contrats et autres accords de prestation des services sont conformes aux politiques et procédures de la société et aux exigences légales
• S’assurer que la prise en charge des passagers est efficace lors de l’enregistrement, de l’embarquement et à l’arrivée en vue d’offrir une expérience positive aux clients et assurer la satisfaction et le confort aux passagers
• En l’absence du Représentant de Kenya Airways, entrer en contact avec les autorités concernées et assurer la conformité à toutes les exigences légales, aux standards de la société, aux procédures locales et représenter Kenya Airways lors des réunions convoquées par l’Autorité de l’Aviation Civile pour aborder des questions liées à la facilitation au niveau de l’aéroport
• Diriger, suivre et contrôler le processus des départs en vue de s’assurer que les vols sont effectués à l’heure prévue et suivant les procédures de la société en matière de sureté et de sécurité
• Favoriser et entretenir de bonnes relations de travail avec d’autres compagnies aériennes et avec les responsables au niveau de l’aéroport en vue de promouvoir les opérations de Kenya Airways (KQ)
• Planifier, briefer, superviser et assurer une distribution efficiente des tâches et des responsabilités au staff en vue d’obtenir une performance optimale des équipes de travail
• Consulter, communiquer et disséminer les informations aux passagers, au staff et aux prestataires des services tiers suivant les règles de l’art en vue d’éliminer les failles dans la prestation des services/et le rétablissement
• Préparer et déposer tous les rapports sur la prise en charge des vols et d’autres rapports pour une gestion efficace des informations
• Assurer l’intérim du Représentant de Kenya Airways lorsqu’il/elle est en dehors de la Station/hors du service
• Promouvoir l’image de la société pour améliorer les relations avec le public et la fidélité des clients
• Assurer l’implémentation des meilleures pratiques de Kenya Airways (KQ) à la Station

Qualifications

• Diplôme de Licence ou équivalent
• Connaissance des réglementations KQ sur les 10 catégories (CAT 10) des substances dangereuses
• Diplôme de Gestion des Opérations au Sol/d’une Station (IATA) ou équivalent
• Formation sur la prise en charge des passagers
• Connaissances sur la gestion financière/le contrôle des coûts
• Systèmes ALTEA DCS – CM et FM
• Capacité de supervision

Qualifications additionnelles:

• Connaissances sur le Système de Gestion de Sécurité (SMS)
• Sécurité côté piste – programme initial
• Sécurité aérienne – programme initial

Années d’expérience (Minimum)

Expérience dans toutes les opérations aéroportuaires avec au moins 3 ans dans un rôle de supervision

Autres connaissances

• Maitrise de l’outil informatique
• Excellentes capacités de négociation
• Capable de diriger, guider & motiver une équipe
• Fortes capacités d’analyse
• Bon planificateur
• Excellente communication et bonnes relations interpersonnelles
• La connaissance d’une autre langue étrangère est un atout

Compétences comportementales

• Actions axées sur la clientèle et le résultat
• Esprit d’équipe
• Haut niveau d’intégrité
• Capacité à diriger, guider et prendre des décisions
• Excellentes capacités de communication
• Confiant, déterminé et proactif
• Sensible sur les questions liées aux recettes et aux coûts
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique

COMMENT POSTULER

Si vous répondez aux critères ci-dessus, faites votre demande (en Anglais) en joignant votre Curriculum Vitae actualisé, les copies des diplômes et des services rendus, votre numéro de téléphone auquel on peut vous joindre la journée.

Ecrivez à:
Country Manager,
Kenya Airways,
Democratic Republic of Congo (DRC)
RIAD building , Avenue 4 Marche/ Behind the Grand Post
Kinshasa, Gombe.

Date de clôture des demandes : 05 Juillet 2023

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

Kenya Airways est un employeur qui offre des chances égales d’emploi.