Titre du rôle : Diagnostics Applications Specialist

Kinshasa, DRC

Principales tâches :

• Animer les formations initiales et supplémentaires des utilisateurs finaux suite à l'installation desinstruments
• Apporter son expertise technique et scientifique pour résoudre les problèmes Application de manière rapide et méthodique
• Collaborer avec les équipes Ventes et Marketing en animant des présentations des produits et en apportant le soutien technique et scientifique nécessaire
• Assurer le suivi client en termes d'utilisation des instruments et d'application des guidelines et des bonnes pratiques de Roche
• Prendre en compte les alertes de vigilance sur les produits de Roche et assurer l'application des actions demandées
• Assurer un lien de communication entre le client et l'entreprise afin de garantir un service client efficace et proactif
• Assurer, avec le client, une communication efficace sur leurs réclamations et sur les actions réalisées suite aux interventions à distance ou sur site
• Animer des formations sur les produits pour les ventes/ingénieurs/distributeurs
• Utiliser efficacement les outils informatiques tels que le CRM et participer á l'amélioration des compétences de service par l'apprentissage continu
• Collaborer avec les membres de l'équipe service en général, et avec les Application Spécialistes en particulier pour la résolution des problèmes critiques ou difficiles
• Avoir une communication fluide et efficace avec les clients pour promouvoir la valeur médicale et l'image de marque du service de Roche
• Garantir le respect des normes et des règles:
• Connaître les règles et procédures QSE qui impactent son activité
• Relayer l’information en termes de Qualité, Sécurité, Hygiène et Environnement et donne l’alerte en cas de manquement
• S’assurer de la bonne application des directives et instructions dans son périmètre de travail
• Garantir la transversalité, la synergie et la communication au sein de l’entreprise:
• -Echange avec les collègues d’autres services et contribue à renforcer la culture d’entreprise.

Formation & Expérience :

Bac +4 minimum à dominante Scientifique ou expérience équivalente.
Expérience préalable de 2 ans minimum sur un poste équivalent

Langues : Français courant, Anglais professionnel.

Compétences & Qualités requises:

• Sensibilité et maîtrise de techniques de résolution de problèmes
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients
• Qualités relationnelles et travail en équipe

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